• 훈련등급 :
    사업주환급교육 > 산업공통과정 > 경제・경영/트렌드 전략

    스마트 CS를 위한 고객만족 컨설턴

    교육시간 총 16차시 / 16시간 교육과정
    과정 간략소개
    수강료

수료기준 및 수강정원

수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
0 명 0% 이상 총 0점 총 0점 총 0점
중간평가 0% , 최종평가 0% , 과제 0%, 총 0점 이상 수료


교육비안내



상세정보

교육
목표
교육
대상
내용전문가
1차시 시대 별 CS 흐름 이해하기
2차시 고객의 유형 이해하기
3차시 우리가 알아야 할 스마트한 CS
4차시 서비스의 시작과 끝 분석하기
5차시 스마트한 고객의 서비스 경험을 디자인하기
6차시 서비스품질 GAP 모델의 개요
7차시 고객 기대의 의미와 유형
8차시 서비스 표준을 설정하라!
9차시 지혜롭게 고객 설득하기
10차시 고객과의 관계에서 감성의 접점을 찾아라!
11차시 신규고객유치 vs 기존고객유지
12차시 고객 유형의 이해
13차시 단골/충성고객 CS 전략 수립하기
14차시 스마트한 CS를 위한 마인드 트레이닝
15차시 서비스 문화 구축
16차시 디지털 CS의 의미와 필요성


학습후기

QUICK LINK
  • 대표번호
    070-4211-9588
  • 영업시간안내
    09:00~18:00
    12:00-13:00
  • 대표계좌안내
    예금주명 :
    은행명 :
    계좌번호 :
▲ TOP