• 훈련등급 :
    사업주환급교육 > 의료과정

    가심비를 올리는 스마트한 병원 CS

    교육시간 총 16차시 / 16시간 교육과정
    과정 간략소개
    수강료

수료기준 및 수강정원

수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
0 명 0% 이상 총 0점 총 0점 총 0점
중간평가 0% , 최종평가 0% , 과제 0%, 총 0점 이상 수료


교육비안내



상세정보

교육
목표
교육
대상
내용전문가
1차시 4차 산업혁명, 병원 CS의 위치는 어디일까?
2차시 스마트한 고객이란 누구를 말할까?
3차시 스마트한 CS란 무엇을 말할까?
4차시 스마트한 고객은 언제 서비스를 제공받고 싶을까?
5차시 스마트한 고객은 어떻게 서비스를 이용할까?
6차시 스마트한 고객을 왜 만족시키기 어려울까?
7차시 고객의 기대를 찾아라.
8차시 서비스 표준을 찾아라.
9차시 병원 내부 커뮤니케이션으로 표현하라.
10차시 병원 외부 커뮤니케이션으로 표현하라.
11차시 갈등 해결 커뮤니케이션을 표현하라.
12차시 기존 고객을 유지하라.
13차시 각자도생으로 유지하라.
14차시 LTV를 고려해서 유지하라.
15차시 병원 CS 리더십을 관리하라.
16차시 병원 CS 차별화를 관리하라.


학습후기

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