• 훈련등급 :
    사업주환급교육 > 산업공통과정 > 경제・경영/트렌드 전략

    블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실무지침편)

    교육시간 총 10차시 / 10시간 교육과정
    과정 간략소개
    수강료
    • 교육비 0원
    • 우선지원 기업 환급비 0원 /
    자부담금 0원
    • 대규모 (1,000인 미만) 환급비 0원 /
    자부담금 0원
    • 대규모 (1,000인 이상) 환급비 0원 /
    자부담금 0원

수료기준 및 수강정원

수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
0 명 0% 이상 총 0점 총 0점 총 0점
중간평가 0% , 최종평가 0% , 과제 0%, 총 0점 이상 수료


교육비안내

교육비 0 원
우선지원 기업 환급비 0원
자부담금 0원
대규모
(1,000인 미만)
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자부담금 0원
대규모
(1,000인 이상)
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교육비 우선지원 기업 대규모 (1,000인 미만) 대규모 (1,000인 이상)
0원 환급비 0원 환급비 0원 환급비 0원
자부담금 0원 자부담금 0원 자부담금 0원


상세정보

교육
목표
교육
대상
내용전문가
1차시 고객 서비스의 변화 및 블랙컨슈머의 진화
2차시 블랙컨슈머 제대로 이해하기
3차시 블랙컨슈머 심리와 어둠의 3요소
4차시 블랙컨슈머의 발생원인과 위험관리 차원의 대응
5차시 현장에서 블랙컨슈머가 자주 활용하는 수법
6차시 블랙컨슈머 대응의 문제점 및 체계적인 대응전략
7차시 블랙컨슈머 응대 시 반드시 알아야 할 사항과 주요 응대 프로세스
8차시 블랙컨슈머 현장 실무 대응 지침
9차시 블랙컨슈머로부터 증거확보 방법 및 주요 지침
10차시 블랙컨슈머 대상 보상 체계 및 정신적인 피해보상에 대한 대응 지침


학습후기

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