• 훈련등급 :
    사업주환급교육 > 산업공통과정 > 경제・경영/트렌드 전략

    명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우

    교육시간 총 20차시 / 20시간 교육과정
    과정 간략소개
    수강료
    • 교육비 0원
    • 우선지원 기업 환급비 0원 /
    자부담금 0원
    • 대규모 (1,000인 미만) 환급비 0원 /
    자부담금 0원
    • 대규모 (1,000인 이상) 환급비 0원 /
    자부담금 0원

수료기준 및 수강정원

수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
0 명 0% 이상 총 0점 총 0점 총 0점
중간평가 0% , 최종평가 0% , 과제 0%, 총 0점 이상 수료


교육비안내

교육비 0 원
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대규모
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(1,000인 이상)
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교육비 우선지원 기업 대규모 (1,000인 미만) 대규모 (1,000인 이상)
0원 환급비 0원 환급비 0원 환급비 0원
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상세정보

교육
목표
교육
대상
내용전문가
1차시 사회변화에 따른 시장변화
2차시 성공적인 서비스 전략 만들기
3차시 고객이 원하는 서비스는 무엇일까?
4차시 서비스 전달 시스템 디자인
5차시 서비스 담당자의 선발과 활용
6차시 최고의 서비스 품질 만들기
7차시 서비스 수익체인
8차시 새로운 개념의 서비스 마케팅을 펼쳐라
9차시 고객의 가치에 집중하라
10차시 고객의 기다림을 관리하라
11차시 창의적 서비스로 차별화하라
12차시 고객의 경험 속에서 성공의 단서를 찾아라
13차시 고객의 정보처리 프로세스를 활용하라
14차시 도전적인 고객을 기뻐하라
15차시 고객유지와 고객만족
16차시 고객 충성도가 해답
17차시 다시 찾게 하는 고객 서비스
18차시 CRM Story
19차시 CRM 실행
20차시 서비스 벤치마킹


학습후기

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