• 훈련등급 :
    사업주환급교육 > 산업공통과정 > 경제・경영/트렌드 전략

    블랙컨슈머, 이렇게 대응하라 (실무지침편)

    교육시간 총 10차시 / 10시간 교육과정
    과정 간략소개
    수강료

수료기준 및 수강정원

수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
0 명 0% 이상 총 0점 총 0점 총 0점
중간평가 0% , 최종평가 0% , 과제 0%, 총 0점 이상 수료


교육비안내



상세정보

교육
목표
교육
대상
내용전문가
1차시 고객 서비스의 변화 및 블랙컨슈머의 진화
2차시 블랙컨슈머 제대로 이해하기
3차시 블랙컨슈머 심리와 어둠의 3요소
4차시 블랙컨슈머의 발생원인과 위험관리 차원의 대응
5차시 현장에서 블랙컨슈머가 자주 활용하는 수법
6차시 블랙컨슈머 대응의 문제점 및 체계적인 대응전략
7차시 블랙컨슈머 응대 시 반드시 알아야 할 사항과 주요 응대 프로세스
8차시 블랙컨슈머 현장 실무 대응 지침
9차시 블랙컨슈머로부터 증거확보 방법 및 주요 지침
10차시 블랙컨슈머 대상 보상 체계 및 정신적인 피해보상에 대한 대응 지침


학습후기

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