• 훈련등급 :
    사업주환급교육 > 산업공통과정 > 경제・경영/트렌드 전략

    고객만족경영실전바이블

    교육시간 총 20차시 / 20시간 교육과정
    과정 간략소개
    수강료

수료기준 및 수강정원

수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
0 명 0% 이상 총 0점 총 0점 총 0점
중간평가 0% , 최종평가 0% , 과제 0%, 총 0점 이상 수료


교육비안내



상세정보

교육
목표
교육
대상
내용전문가
1차시 변화의 물결 - 모든 혁신과 개선의 시작 고객 만족
2차시 감성으로 고객의 마음을 사로 잡아라.
3차시 내부 고객이 더 중요한 고객이다.
4차시 로열티 고객을 확보하라.
5차시 고객 만족이란 무엇인가?
6차시 고객 만족에서 무엇이 중요한가?
7차시 변화를 넘어 혁신으로
8차시 고객 만족도 조사(CSI) 어떻게 기획하나
9차시 고객 만족도 조사(CSI) 어떻게 활용하나
10차시 고객 만족 추진 체계를 어려워 마라
11차시 고객 만족(CS) 비전/전략/서비스상 만들기
12차시 고객 만족(CS) 리더십 구축하기
13차시 고객 만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라 하기(개요)
14차시 고객 만족 전략 실행력 강화를 위한 워크샵 따라 하기(실습)
15차시 고객의 소리(VOC) 제대로 듣기
16차시 고객과 관계 형성하기(CRM)
17차시 고객 접점 서비스 향상하기(서비스 블루 프린트)
18차시 고객 만족(CS) 교육 체계 구축하기
19차시 고객 만족(CS) 평가 체계 구축하기
20차시 고객 만족 경영 실전 바이블 총정리


학습후기

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